よくあるお問い合わせ - Ｐアニメストア

よくあるお問い合わせ

メールについて／ご注文内容について／決済方法について／会員登録について／商品について

◆メールについて

購入確認メールが届きません。: 迷惑メール設定をご確認ください。
購入確認メールや問い合わせ返信メールはphilter@philter.co.jpのメールアドレスより送信されます。ドメイン設定されている場合は、受信できるよう設定をお願い致します。
「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp/ @softbank.ne.jp」「@au.com/ ezweb.ne.jp」などのキャリアメール、または「Gmail」をご利用のお客様はセキュリティ設定によりメール受信ができない場合がございますので、受信設定をお確かめください。

(コンビニ決済の)入金確認メールが届きません。: 入金確認メールは送信しておりません。
購入前にショッピングカートよりログインした状態でご購入いただきますと、マイページの購入履歴にて入金状況が確認できます。
※Amazon payにてお支払いされた場合は当サイトの購入履歴には反映されません。お客様のAmazonのマイページにてご確認できます。
※ショップ会員登録についてはこちら
入金後7日以上経っても商品が発送されない場合は恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。(順次発送予定商品の場合を除く)

コンビニ決済の案内メールが届きません。: 迷惑メール設定をご確認ください。
コンビニ決済のお手続き完了後、コンビニエンスストアでのお支払いに必要な情報が記載されたメールが、GMOイプシロン株式会社（sendonly@epsilon.jp）より自動送信されますので
決済完了前に【sendonly@epsilon.jp】と【philter@philter.co.jp】からの案内メールを受信できるよう設定をお願いいたします。
決済途中でエラーになった場合は弊社よりご案内メールをお送りする場合がございます。

発送確認メール届きますか？: 商品を発送しましたら発送メールをお送りしております。
発送完了メールは「philter@philter.co.jp」のメールアドレスより発送しておりますので、受信できるように設定をお願い致します。発送完了メールには配送番号などを記載しております。

◆ご注文について

注文内容の修正・追加はできますか？: お客様都合によるご注文内容の変更はお受けできません。
当店ではお客様都合によるご注文確定後のキャンセル・返品・交換・変更はできません。
ご注文の際は内容をよくお確かめの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

支払い方法の変更は可能ですか？: ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。
購入の際はよくお確かめの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

配送先の変更は可能ですか？: 発送前の商品は可能です。
配送先の変更をご希望の場合は『受注番号』『お名前』を記載の上、問い合わせより変更配送先のご住所をメールにてお送りください。
※ご住所情報不足のお客様が増えております。特に、市区町村以下の「〇丁目○番地○号」の記載が抜けておりますと正しく発送がされませんので、ご住所入力は抜けの無いよう注文確定前に必ずご確認をお願い申し上げます。
ご住所が抜けていた場合、メールにてご連絡をさせていただいておりますので必ずご返信いただきますようお願い申し上げます。

配送会社はどこになりますか？: ヤマト運輸様での配送になります。
配送会社のご選択はでき兼ねますのでご了承ください。

別々の注文を一緒に配送してもらうことは可能ですか？: 注文番号ごとの発送になります。
同梱発送はしておりませんのでご了承ください。

ラッピング包装はできますか？: ラッピングシールでのご対応になります。
ラッピングシールご希望の場合は備考欄に記載ください。

◆決済方法について

クレジットカード・コンビニ払い・paypay　決済の場合: ショッピングカートの「このサイトでお支払い」を選択し、「次へ進む」を押してください
その後、お名前、お届け先住所、決済方法の選択ページへ移行致しますので、
内容をよくお確かめの上、ご注文を確定いただきますようお願い申し上げます。
※配送先市町村番地が抜けているお客様が多くいらっしゃいます。今一度ご住所の御確認をお願い致します。

Amazon pay　決済の場合: ショッピングカートの「Amazon Pay　でお支払い」を選択し、「次へ進む」を押して下さい。
お客様のAmazonページへと移行しますので、決済を確定してください。

Pay pay　決済の場合: ショッピングカートの「PayPay　でお支払い」を選択し、「次へ進む」を押して下さい。
お客様のPay pay 画面へと移行しますので、決済を確定してください。
残高不足や通信エラーが発生した場合、決済が確定されませんのでご注意ください。
未入金の場合はショップより決済URLを再送しておりますので、期限内にお支払いを確定してください。
ご注文から10日経っても支払いが確定されない場合は自動キャンセルとなりますのでご注意ください

Amazon payで購入しました。購入履歴はどこで確認できますか？: Amazon payで購入された場合、購入履歴は当サイトに反映されません。
Amazonのお客様マイページよりご確認ください。

◆会員登録について

会員登録すると何ができますか？: お客様情報が購入画面にて自動入力されます。
購入履歴などもマイページにて確認できるようになります。
新規会員登録はこちら※会員登録は無料です。

マイページに購入履歴が反映されていません。: 購入前に会員登録し、ログイン状態の時に購入されたものは購入履歴がマイページに反映されます。
ログインされていない場合は履歴は反映されません。
ログイン状態の場合は購入画面の右上にお名前が表示されております。
※Amazon payにてお支払いされた場合は当サイトの購入履歴には反映されません。お客様のAmazonのマイページにてご確認できます。
※ショップ会員登録についてはこちら
入金後7日以上経っても商品が発送されない場合は恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワードを忘れてしまった。: 再度パスワード設定をお願い致します。
こちらよりメールをお送りください。その際、philter@philter.co.jpからのメールを受信できるように設定ください。

◆商品について

商品が届きません。: 発送済の商品につきましては発送完了メールをお送りしておりますので、発送番号をご確認の上、ヤマト運輸様へご確認をお願い致します。
発送メールは「philter@philter.co.jp」からの送信になりますので、受信できるよう設定をお願いいたします。
配送番号の追跡期間は発送日より約90日間となっております。それ以前のお荷物の配送状況に関しましてはご対応でき兼ねますのでご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
原則再配達はしておりませんのでご了承ください。
発送予定日から2週間以上経過しても商品の発送連絡メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※順次発送予定商品と通常商品を一緒にご購入された場合は納期が一番遅いものに合わせて発送になります。

『トレーディング』商品とはどのような商品ですか？: 中身がわからない目隠し商品のことです。
絵柄は選べません。発送側にも絵柄がわかりませんので、同じ絵柄が続けて出たり、欲しい絵柄の商品が出ないこともございます。ご了承ください。
また、弊社ではコンプリート対応(全種セット)をしている商品には商品名に『コンプリートセット』と記載しております。
『コンプリートセット』と記載のないトレーディング商品は個別商品となりますので、種類数ご購入されても全種類揃わない可能性がございますので、ご購入の際には必ず御確認いただきますようお願い申し上げます。
ご希望の絵柄が出なくても交換対応はできませんのでご注意ください。

不良交換や返金は可能ですか？: 不良品は初期不良のもののみ交換対応致します。
使用後の商品や誤って購入した商品などは交換対応しておりませんのでご了ください。
初期不良と思われる商品はお問い合わせよりご連絡ください。
なお、不良商品はすべて「良品交換」でのご対応になります。ご返金対応はしておりませんのでご了承ください。
※初期不良の例：デザインや機能を損なうような傷や破損、汚れ、部品の不具合など。

商品を大量に卸したい: 個人のお客様への商品となっております。
法人のお客様へのご案内はしておりませんのでご了承ください。

最近チェックした商品

最近チェックした商品はまだありません。

送料・お届け日について

送料について

ヤマト運輸全国一律700円(税込)

お届け日について

基本的にはご注文入金確定日より7営業日以内に発送いたします。（発売日前の予約商品を購入した場合／長期連休／お盆期間／年末年始を除く　※ここでの営業日とは土日祝を除いた平日を指します）上記に当てはまらず注文商品が届かない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

営業日カレンダー

2024年4月
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□…営業日
■…営業日計算には含まれません。(弊社休業日)

決済方法について

●クレジットカード決済

下記クレジットカード決済が可能です。
VISA／MASTER／JCB／AMEX／Diners

●その他の決済方法

下記の前払い決済が可能です。
Amazon pay／pay pay

●コンビニ決済

下記コンビニエンスストアで前払い決済が可能です。

※入金確認メールの送信は行っておりません

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